Kuryenet HGS Gönderimim Teslim Edilmedi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA üzerinden başvurduğum HGS gönderimin Kuryenet tarafından tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle şikayetçiyim. 20.06.2026 tarihinde SMS ile kargomun gün içinde evime getirileceği bildirildi. Tüm gün özellikle evde beklememe rağmen akşam saatlerinde yine SMS ile “evde yoktunuz, gönderiniz Ankara Siteler acentamıza bırakıldı” bilgisi geldi.

Bunun üzerine verilen adrese bizzat gittim ancak belirtilen yerde Kuryenet’e ait bir şube ya da acente bulunmuyordu, tamamen başka bir dükkan vardı. Yani kargom eve hiç getirilmediği gibi, bırakıldığı söylenen adreste de ortada hiçbir gönderi yoktu.

Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradığımda ise sistem sürekli takip numarası istiyor, bilgileri girdiğimde her defasında sadece “yeni randevunuz oluşturulmuştur” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ne gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de yaşadığım sorunla ilgili kayıt açtırıp muhatap bulabiliyorum.

Geç teslimat ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum. HGS gönderimin acilen doğru adrese, yani evime teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.