Garanti BBVA HGS Gönderiminde Yanıltıcı Evde Değildiniz Kaydı Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Garanti BBVA’dan gelen HGS gönderim Kuryenet aracılığıyla teslim ediliyor. Geçen hafta cuma günü getirilmesi gereken kargom için, evde olduğum halde sistemde “evde değildiniz, teslim edilemedi” şeklinde not düşülmüş. Özellikle garanti gönderisi olduğu için Kuryenet ismini görünce endişelenmiştim, ne kadar sorun yaşandığını daha önce de duymuştum.

27.02.2026 akşamı takip ekranına baktığımda bu hatalı “evde yoktunuz” bilgisini gördüm. O günden bu yana her gün özellikle kargoyu bekliyorum. İnsanlar çalışıyor, herkesin işi gücü var, buna rağmen teslimat yapılacak düşüncesiyle evde beklemek zorunda kalıyorum. Bugün de sabah 09:00’da teslimatla ilgili mesaj geldi, saat 15:30’a kadar evde bekledim, yine gelen olmadı ve aynı durumun tekrar yaşanmasından endişe ediyorum.

Kuryenet müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da yalnızca telesekreterle görüşebiliyorum. Otomatik ses kaydı sadece kargomun durumunu söylüyor, ardından “aradığınız için teşekkür ederiz” diyerek görüşme sonlanıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Garanti BBVA’dan gelen HGS gönderimin bir an önce, gerçekten adrese gelinerek teslim edilmesini ve sistemde gerçeği yansıtmayan “evde yoktunuz” kayıtlarının düşülmemesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.