Kuryenet Çalışanının Ayrımcı Davranışı ve Teslimat Sorunları

2 Mayıs tarihinde E-Şarj üzerinden kart başvurusunda bulundum. 4 Mayıs tarihinde kartımın Kuryenet aracılığıyla 476116028673 teslimat numarası ile kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 5 Mayıs tarihinde tüm gün evde olmama rağmen İstanbul Küçükyalı acentesi tarafından sistemde “teslimat gerçekleştirilemedi” bilgisi girildi. Defalarca randevu oluşturmaya çalışmama rağmen sistem üzerinden yeni bir teslimat tarihi dahi oluşturulamadı.

Dün tarafıma bugün teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Günlerdir yaşanan mağduriyetin ardından teslimatı beklerken bu kez de son derece nezaketsiz bir kurye ile karşı karşıya kaldım. Yabancı vatandaş olmam ve Türkiye Cumhuriyeti kimlik numaramın bulunmaması nedeniyle teslimatım reddedildi. Üstelik kurye, bana uzattığı zarfı elimden çekerek geri aldı ve “bir insanın nasıl T. C.’si olmaz” şeklinde son derece saygısız ve ayrımcı bir tavır sergiledi.

Bende olmayan bir T. C. Kimlik numarasını ibraz etmem beklendi. Bir kargo şirketinin tebligat teslim eder gibi hassas kişisel bilgiler talep etmesi yetmiyormuş gibi, daha önce hiçbir kargo şirketiyle yaşamadığım bu sorunu Kuryenet ile yaşadım. Sonrasında ise sistemde “T. C. Numarasını ibraz etmek istemedi” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşülerek gönderim iade edildi.

Ayrıca çağrı merkezi hizmetine ulaşmak imkansız. Hiçbir şekilde yetkili bir kişiye bağlanılamıyor ve yaşanan mağduriyet için çözüm sunulmuyor. Hem günlerdir süren başarısız teslimat süreci hem de çalışanların sergilediği kaba ve anlayışsız tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Böyle bir hizmet anlayışı kabul edilemez.