to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Şubede Bekletılıyor Teslim Edilmiyor Ve Bilgilendirme Yok
Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderilen kredi kartım 16 Aralık tarihinden bu yana teslimat şubesinde bekletiliyor ve hiçbir şekilde teslim edilmiyor. Sistem üzerinde gönderim uzun süredir teslimat şubesinde görünüyor fakat ne adrese teslim ediliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.
Kartımı şubeden teslim almak istediğimi belirttiğim halde Tuzla Aydıntepe şubesinden elden teslimat yapılmayacağı söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda da şube ile doğrudan iletişim kurabileceğim bir telefon numarası paylaşılmıyor. Bu nedenle ne şubeye ulaşabiliyorum ne de kartımı alabiliyorum.
Hem adrese teslim etmemeleri hem de şubeden teslimata izin vermemeleri iş ahlakına ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım değildir. Tarafıma ait kredi kartımın daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Aralık tarihinde Ziraat Bankası’ndan Ziraat Platinum kredi kartı talebinde bulundum ve kartın bir hafta on gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 25 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Ziraat Bankası’na dört kez talep açtım, bir kez de ayrıca şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Kartım Kuryenet firmasına teslim edildiği için banka sorumluluğu sürekli kuryeye atıyor, Kuryenet’e ise hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Telefon numaraları yok, çağrı merkezi yok, Twitter ve diğer kanallardan yazmama rağmen dönüş yapılmıyor. Ziraat Bankası da “biz sorumlu değiliz” diyerek konuyu sahiplenmiyor. Karttan ücretini alırken sorun olmayan banka, iş teslimata gelince sorumluluğu kabul etmiyor.
Ayrıca kartın teslim edileceği adres bir devlet kurumu olan ilkokul olmasına rağmen, sistemde cumartesi günü teslimata gelinmiş gibi gösterilmiş. Okulların cumartesi günü açık olmadığını herkes bilir, bu nedenle bu bilgi kesinlikle inandırıcı gelmiyor ve kargo sürecinin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor.
Ziraat Bankası’nın, anlaşmalı olduğu Kuryenet firmasına kartımı derhal ve eksiksiz bir şekilde teslim ettirerek mağduriyetimi gidermesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Önemli Bilgilendirme: Sizlere daha hızlı ve verimli hizmet sunabilmemiz adına, şikayet bildirimi yaparken 12 veya 13 haneli gönderi takip numaranızı/barkod numaranızı her defasında bizimle paylaşmanız oldukça önemlidir. Eğer bu bilgiye ulaşamıyorsanız, lütfen ilgili kuruluşunuzla iletişime geçerek temin ediniz. Değerli Müşterimiz, Öncelikle iyi günler dileriz. Talepleriniz doğrultusunda ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bize ilettiğiniz şikayetle ilgili yaptığımız incelemede, takip numarası veya isim-soy isim bilgisi üzerinden gerçekleştirilen kontroller sonucunda gönderinizin firmamızda olmadığı belirlenmiştir. Bu durumda öncelikli olarak gönderici kuruluşunuzla iletişime geçmenizi rica ederiz. Eğer görüşme sonrasında gönderinizin firmamızda bulunduğu tespit edilirse, lütfen bizimle yeniden iletişime geçiniz. Şikayet birimimiz, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Bir gün daha geçti hiçbir şekilde dönüş yapmıyorsunuz dünyanın neresinde 24 gündür teslim edilmeyen ve 22 gündür teslimat şubesinde bekleyen kargo var hiç utanma yok mu sizde
Sadece buradan boş yere özür yazıyorsunuz icraat yapın icraat sizin gibi nerede kargo firması varsa tez zamanda hak ettiğini bulması dileğiyle
