Kredi Kartı Yetkisiz Teslimatı Ve Güvenlik İhlali

Gönderi No: 6580032776257 numaralı Halkbank kredi kartımın Kuryenet tarafından teslim süreci tam anlamıyla kabul edilemez bir seviyededir.

Yaklaşık 6 aydır kredi kartımın bana teslim edilmesini bekliyorum. Bu süre boyunca sistemde defalarca “adreste bulunamadı” kaydı oluşturuldu. Oysa bu tarihlerde evdeydim, ne kapım çalındı ne de teslimat için herhangi bir girişimde bulunuldu. Gerçeği yansıtmayan bu kayıtlar yüzünden süreç sürekli uzatıldı.

Bugün kartım nihayet dağıtıma çıkarıldı. Kurye beni arayarak, kredi kartımı benim hiçbir onayımı almadan sitenin güvenliğine teslim ettiğini söyledi. Kendisine bunun nasıl mümkün olduğunu sorduğumda ise “Hastaneye gideceğim, eve getiremem.” cevabını verdi.

Bir kuryenin kendi programını gerekçe göstererek, kredi kartı gibi son derece hassas ve kişiye özel bir bankacılık ürününü kart sahibinin açık onayı olmadan üçüncü bir kişiye teslim etmesi hangi prosedüre sığmaktadır? Böyle bir uygulamanın kabul edilebilir hiçbir açıklaması olamaz.

Yaşanan bu açık güvenlik ihlalinin ardından Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise tek bir yetkiliyle bile görüşemedim. Sürekli otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşılıyor ve sorumluluk alacak bir muhatap bulunmuyor.

Hem 6 ay boyunca teslim edilemeyen bir kredi kartı hem de sonunda iznim olmadan güvenliğe bırakılan bir teslimat söz konusudur. Bu durum yalnızca kötü hizmet değil, güvenlik açısından da son derece ciddi bir ihmaldir.

Gönderi No: 6580032776257 ile kayıtlı bu teslimatın hangi prosedüre dayanılarak gerçekleştirildiğinin açıklanmasını ve benzer güvenlik zafiyetlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

Bu kadar uzun süre mağdur edildikten sonra, en azından teslimatın usulüne ve güvenlik kurallarına uygun şekilde yapılmasını beklemek en doğal hakkımdı. Kuryenet’in bu hizmet anlayışı ne bankacılık sektörünün gerektirdiği güvene ne de temel teslimat kurallarına yakışmaktadır.