Kartım Kuryenet Teslimat Hatası Nedeniyle Kayboldu

Ziraat Bankası’ndan talep ettiğim kartım 20 Aralık civarında basılmasına rağmen tarafıma bir türlü ulaştırılamadı. Kuryenet sisteminde sürekli “adres yanlış, teslimat denemesi yapıldı” gibi ifadeler yer alıyor ancak adresim doğru ve bugüne kadar ne kapıma herhangi bir not bırakıldı ne de bir arama yapıldı, herhangi bir teslimat denemesi fiilen olmadı. İstanbul’un merkezi bir konumunda olmama rağmen kartım bana hiç ulaşmadı.

Bankayı aradığımda kartın Kuryenet’te dağıtımda olduğunu söylüyorlar, Kuryenet’i aradığımda ise bankanızla görüşün deniyor. İki kurum arasında gidip gelmekten bıktım. 20 Ocak’ta basılan kartım fiilen kaybolmuş durumda ancak kimse “kaybettik” demiyor, sürekli adres bahanesine sığınılıyor. Güvenlik açısından da büyük endişe yaşıyorum, bu nedenle bankayı arayıp kartın iptal edilmesini istedim ve mecburen şubeden yeni kart talep ettim.

Yaklaşık 13 yıldır Kuryenet dışındaki hiçbir kargo/kurye firmasıyla böyle bir problem yaşamadım. Kuryenet’in bu bölgede kartları biriktirip toplu dağıtım yapmaya çalıştığını, bu yüzden makul sürede teslimat yapılmadığını düşünüyorum. Bu tamamen yaşadığım süreçten edindiğim izlenimdir.

Ziraat Bankası’ndan talebim, Kuryenet ile çalışmaktan vazgeçmesi ya da en azından PTT gibi alternatif kurye şirketlerini müşterilerine seçenek olarak sunmasıdır. Kuryenet’ten ise bu teslimattan sorumlu personel hakkında ciddi bir inceleme ve soruşturma yapılmasını, kartımın nerede olduğunun tespit edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.