Teslim Edilmeyen Banka Kartı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

27 Kasım’da Ziraat Bankası banka kartımın Kuryenet şubeye ulaştığı ve adresime teslim edileceği Ziraat mobil uygulamasında görünmesine rağmen, yaklaşık 20 gündür kartım bana teslim edilmedi. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise 15.12.2025 tarihinde adreste bulunmadığım için teslim edilemediğine dair bir uyarı ile karşılaştım. Oysa o tarihte gün boyu adresteydim, ne arama yapıldı ne de kapıya herhangi bir not bırakıldı.

İnternetten görünen şube adresini kontrol ettiğimde, belirtilen yerde tamamen başka dükkanların olduğunu gördüm. Telefonla aradığımda ise sürekli bant kaydı çıkıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şu an ne kartıma ulaşabiliyorum ne de kartımın bulunduğu şubeyi net olarak bulabiliyorum. Tüm bu süreci de sadece Ziraat mobil üzerinden takip ediyorum, tarafıma tek bir bilgilendirme araması dahi yapılmadı.

Kartımın acil olarak adresime teslim edilmesini, eğer teslim edilemeyecekse de net ve açık bir şekilde nerede olduğunun tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca hiçbir arama ve gerçek teslimat girişimi olmamasına rağmen “adreste bulunamadı” şeklinde yanlış bilgi girilmesinden ve yaşadığım mağduriyetten dolayı da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.