Kart Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 18 Gün Süren Mağduriyet

Ziraat Bankası’na ait Genç Kart’ımın çipi bozulduğu için 12 Mayıs 2026, Perşembe günü yeni kart talebinde bulundum. 13 Mayıs’ta kart basımının tamamlandığı bilgisi verildi. 17 Mayıs’ta ise “adresinize geldik, sizi evde bulamadık” şeklinde bir bildirim aldım; ancak o gün tüm gün evdeydik, herhangi bir kurye gelmedi ve kartın dağıtıma çıktığına dair öncesinde de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem Ziraat Bankası’nı hem de Kuryenet’i defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Banka ile her görüştüğümde işlemi hızlandıracaklarını söylediler fakat 30 Mayıs itibarıyla hâlâ kartımla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kartım eline ulaşmadı. Yaklaşık 18 gündür kartımı kullanamıyor, hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu kadar bilindik ve temel bir bankacılık hizmetinin bu şekilde aksaması, Kuryenet’in ulaşılabilir olmaması ve Ziraat Bankası’nın etkili bir çözüm sunamaması kabul edilebilir değil. Kartımın en kısa sürede Ankara Keçiören’deki adresime teslim edilmesini, yaşanan bu ciddi gecikmenin nedeninin açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını ve sürecin gerçekten takip edilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.