İş Bankası Kredi Kartı Tesliminde Kuryenet’in Saygısız Yaklaşımı Ve Mağduriyetim

İş Bankası kredi kartı başvurum 31 Ekim’de onaylandı ve aynı gün kartımın kargoya verildiğine dair SMS aldım. Tarafıma yaklaşık 5 iş günü içinde teslim edileceği bildirildi. Kargo takip numarasından yaptığım kontrollerde kartımın 01.11.2026 tarihinde bulunduğum şehre ulaştığını gördüm.

Teslimat gecikince 03.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve kartımın 04.11.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak 4 Kasım 2026 günü saat 16:30 civarında Kuryenet’ten arayan bir kişi, bulunduğum siteye geldiğini, güvenliğin kartı teslim almadığını söyledi. Ben de “Beni arasaydınız, kendim gelip alırdım” dediğimde, “Biz kimseyi aramak zorunda değiliz, gelirim, güvenlik almazsa giderim” şeklinde bir ifade kullandı. Kartın geldiğini bilmemin mümkün olmadığını söylediğimde de “Benim kimseyi aramak gibi bir zorunluluğum yok, bulamazsam iade eder giderim” dedi. Bu saygısız ve umursamaz yaklaşım üzerine “o zaman iade edin” diyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Hemen ardından İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımın iptali için talepte bulundum ve kartımı iptal ettirdim. Daha önce de Kuryenet’in aramadan geri dönmesi nedeniyle kartımı teslim alamadığımı, mutlaka gelmeden önce aranmak istediğimi bankaya iletmeme rağmen aynı sorunla yeniden karşılaştım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

İş Bankası gibi köklü bir kurumun, müşterilerine bu şekilde davranan Kuryenet firmasıyla çalışmaya devam etmesini kabul edemiyorum. Bankanın, kart teslimatlarında bu firmayla iş birliğini yeniden gözden geçirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.