Halkbank Kredi Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

Halkbank’tan talep ettiğim kredi kartım Kuryenet aracılığıyla gönderilmesine rağmen, 12 Haziran Cuma günü “dağıtıma çıktı” bilgisi verilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kartım Kütahya Merkez adresime gönderiliyor ve gönderi takip numaram 7602167145469.

Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın 12’sinde dağıtıma çıktığı, 7 iş günü içinde teslim edileceği ve bu sürecin dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, Kuryenet’le irtibata geçmem istendi. Kuryenet’i aradığımda ise sadece otomatik telesekreter yanıtı ile gönderimin ellerinde olduğu ve en kısa sürede ulaştırılacağı söyleniyor, bunun dışında hiçbir bilgilendirme veya çözüm sağlanmıyor.

Halkbank müşteri temsilcisine iki gün sonra başka bir şehre geçeceğimi, kartım elime ulaşmazsa mağdur olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, kart teslim edilmezse geri döneceğini ve yeni adrese tekrar gönderilebileceğini, yani sürecin en baştan başlayacağını söylediler. Aynı gün eşim başka bir bankaya, TEB’e kredi kartı başvurusu yaptı ve kartı PTT Kargo ile 3 gün içinde eline ulaştı, şu an kartını kullanabiliyor. Ben ise hâlâ kartımın peşinde, bir müşteri hizmetlerinden diğerine yönlendirilerek zaman kaybediyorum.

Günler geçmesine rağmen kartım teslim edilmediği için hem ciddi şekilde mağdur oluyorum hem de hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Kredi kartımın acilen mevcut adresime teslim edilmesini, şehir değiştirmeden önce bu sürecin sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.