Garanti BBVA HGS Kartı Teslimatında Yanıltıcı Durum Ve Çözüm Talebi

Garanti BBVA üzerinden aldığım HGS kartım Kuryenet Aydınlı acentesi tarafından bir türlü teslim edilmiyor. Kargo takip ekranında 02.09.2026 tarihinde saat 20:12’de “dağıtıma çıktı, teslim edilemedi” şeklinde bilgi görünüyor. Bu saatten sonra iş yerinde kimsenin olmaması son derece doğal olmasına rağmen, sanki normal bir teslimat saatiymiş gibi kayıt düşülmesi ve sonrasında hiçbir gerçek teslimat denemesi yapılmaması beni mağdur etti.

Kuryeye telefonla ulaşamıyorum, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Garanti BBVA şubesiyle görüştüğümde, gönderiden haberdar olmadıklarını belirttiler. Mobil uygulamada ise hâlâ “teslimatta” bilgisi görünüyor, yani süreç ne bankada ne de kurye tarafında gerçek zamanlı ve şeffaf ilerlemiyor. Müşteri hizmetleri tarafında da yalnızca otomatik mesajlarla karşılaşıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

HGS kartımın en kısa sürede, mesai saatleri içinde ve ulaşılabilir bir zamanda iş yerime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini, ayrıca teslimatın neden mesai saatleri dışında gösterildiğine dair açıklama yapılarak gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin hem Garanti BBVA hem de Kuryenet tarafından takip edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.