to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Kartı Dağıtımındaki 20 Günlük Gecikme Ve İletişim Sorunu
Akbank’tan çıkarttığım ticari kredi kartımın teslimatı 27 Ağustos’tan bu yana bir türlü gerçekleşmiyor. Kuryenet tarafından dağıtıma çıkarıldığı söylenen bir kartın 20 günü aşkın süredir teslim edilememesini anlamlandıramıyorum.
Akbank ile yaptığım görüşmelerde sistemde kartın hâlâ dağıtımda göründüğü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı, kuryeyi aramam gerektiği söyleniyor. Kuryenet’i aradığımda ise asla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece kargo takip numarası girerek kartın dağıtımda olduğunu görmekten başka hiçbir bilgi alamıyorum. Zaten 20 gündür dağıtımda olduğunu biliyorum, ama ne bir aciliyet notu iletilebiliyor ne de teslimatla ilgili sağlıklı bilgi veriliyor.
Adres değişikliği talep ettiğimde yeni adresin sisteme kaydedilmediğini, sistemin otomatik atama yaptığını söylüyorlar. Madem sistem otomatik atama yapacaktı, neden yeni adres bilgisi alındı, buna hiçbir mantıklı açıklama verilmiyor. Üstelik yeni adres verdiğim için teslimat süresinin uzadığı belirtiliyor, ancak adres fiilen değişmediği halde sürenin neden uzadığı da açıklanamıyor. 27 Ağustos’tan beri banka ve kurye firmasıyla toplamda 6 kez görüşmeme rağmen aynı kısır döngü devam ediyor ve hâlâ kartımı teslim alamadım.
Ticari faaliyetlerimde kullanmak üzere talep ettiğim bu kartın bir an önce, gecikme yaşanmadan ve tekrar adres karmaşası yaratılmadan tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak kurye sürecinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank ticari kredi kartımın teslim sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kartımın 27 Ağustos tarihinde basılıp Kuryenet aracılığıyla gönderime çıkarıldığı bilgisi verildi, ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen kartım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kuryenet takip ekranında gönderimin acenteye sevk aşamasında olduğu görünüyor ve durum ilerlemiyor.
Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm ve süreci hızlandırmak için Gaziemir Akbank Şubesi’ne yönlendirildim. Şubeye yönlendirilmiş olmama ve tüm bu girişimlere rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Ne Akbank tarafından ne de Kuryenet tarafından net bir çözüm veya teslim tarihi bilgisi alamıyorum.
Kartın ticari kredi kartı olması nedeniyle tüm iş ödemelerim aksadı. Yurt dışına çıkmam gerektiği için harcamalarımı bu kart üzerinden planlıyordum, ancak kartın teslim edilmemesi sebebiyle hem iş planlarım hem de ödemelerim ciddi şekilde etkilendi.
Akbank ve Kuryenet’ten kartımın acilen adresime teslim edilmesini ve bu kadar uzun süren gecikmenin nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını, ayrıca uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
