30.000 TL Değerindeki Siparişimin Kayıp Teslimatı Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

10.05.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 20267349859 numaralı Samsung Galaxy a37 cep telefonu, şarj aleti ve kablosuz kulaklık hediyesiyle birlikte toplam 30.953 TL tutarında, taksitli bir sipariş oluşturdum. Siparişim Kuryenet’in 100005692951 gönderi numarasıyla 11.05.2026 tarihinde Ankara Keçiören ilçesindeki acenteye sevk edildi.

12.05.2026 tarihinde Kuryenet firmasında çalıştığını söyleyen biri tarafından aranarak kargomun teslim edileceği bilgisi verildi fakat o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. 14.05.2026 tarihinde aynı numarayı tekrar aradığımda ise “Cumartesi belki alırsınız kargoyu” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz bir ifadeyle karşılaştım. Kargomun nerede olduğu, kayıp mı, çalındı mı yoksa bilerek mi bekletildiği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum ve açık bir adres ile ulaşılabilir bir iletişim numarası olmadığı için Kuryenet’e kesinlikle ulaşamıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “Gelecektir” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm, detaylı bir açıklama ya da sağlıklı bir takip bilgisi paylaşılmadı. Yüklü bir tutarda ürün satın almama rağmen kargom günlerdir ortada yok ve üstüne dalga geçer gibi “belki gelir” denilmesi hem Kuryenet’in hem de Turkcell’in yaklaşımını son derece güvensiz ve ciddiyetsiz göstermektedir. Turkcell’in, müşterilerin sağlıklı bir şekilde ulaşamadığı, açık adresi ve iletişim kanalı bulunmayan bir firma ile çalışmasını da anlamlandıramıyorum.

Hem Turkcell’den hem de Kuryenet’ten beklentim, kargomun acilen bulunarak Ankara Keçiören’deki adresime en kısa sürede teslim edilmesi, süreçle ilgili yaşanan aksaklıkların tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Şikayetimin Ş***** K**** adına değerlendirilmesini talep ediyorum.