to read complaints and reviews, or file yours.Kumsal İklimlendirme Cihaz Sürekli Arıza Veriyor
Kırklareli'nin köyünde bulunan evimiz için Kasım 2025’te Kumsal Isıtma ve Soğutma Sistemleri’nden yaklaşık 210.000 TL bedelle bir ısı pompası, ayrıca sıcak su için de 8.000 TL tutarında boyler ve aparat satın aldık. Cihaz kurulduğu günden beri yeterince ısıtma sağlamıyor sıcak suyu yeterince kullanıma veremiyor ve sürekli arıza veriyor.
Bu süreçte cihaz için 8–10 kez servis gelmek zorunda kaldı, ayrıca biz de en az 10–15 kez firma ile iletişime geçtik. Sahaya gelen servis ekibi her seferinde elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ancak fabrikadaki müşteri temsilcisinin tavrından son derece rahatsız olduk. Görüşmemizde bize bağırarak ve son derece sert, saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuştu.
Bu kadar yüksek ücret ödeyip hem sürekli arıza yaşayan hem de kullanıcıyı mağdur eden bir cihazla uğraşıp ısınma ihtiyacımızı giderememek bizi çok zorladı. Isı pompasının sorununun tamamen giderileceği, tekrar tekrar arıza çıkarmayacak şekilde kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca fabrika tarafındaki yetkili kişinin bize karşı olan saygısız ve kaba yaklaşımı için, yetkili bir ağızdan yazılı veya sözlü olarak açık bir özür ve açıklama bekliyorum.
Serviste artık tehdit eder oldu parça hala gelmiyor 4 gündür mağdur ediliyoruz geçici bir çözüm dahi bulunmadı mesaj atıyormuşuz sürekli diye hesap sorarak 20 güne kadar bekletebilirim diyor demirbilek ticaret bin pişmanım alışveriş yaptığım için
Sayın Yakup D., Firmamız sadece iklimlendirme cihazları üretmekte olup, bulunduğunuz bölgede son kullanıcılara satış yapmamaktadır. Şikayete konu olan ürünümüzde herhangi bir arıza olmadığını, ısıtma tesisatına sıcak suyu ileten cihaz dışındaki harici sirkülasyon pompasında arıza olduğunu, bu konuda sizlere yardımcı olmak için cihazı kuran firmaya bildirdiğimizi defalarca iletmemize rağmen durumdan firmamızı ve markayı sorumlu tutacağınızı, ben anlamam çözeceksiniz gibi konuşmalarla sizlere yardımcı olabilmemizin önüne geçtiğinizi üzülerek bildirmek durumundayız. Cihazın montajını yapan ve satın almış olduğunuz firma 28.01.2026 Tarihinde arızalı olan parçayı değiştirmiş ve sorunu çözmüştür. Ayrıca, ısı pompasının arızalı olmadığını, akümülasyon tankına bağlı olan sirkülasyon pompasının arızalandığını ve yenisiyle değiştirildiğini servis formuna yazarak sizin de onayınız ile imza altına almıştır. Dolasıyla, firmamız ve markamız ile ilgili olmayan problem sebebiyle herkese açık bir platformda yazmış olduğunuz bu şikayet, firmamızın ticari itibarını ve markamızı zedelemekte olup, güncellenmesini rica etmekteyiz. İyi günler dileriz.
