Siparişim 3 Haftadır Teslim Edilmedi, İletişimde Net Bilgi Alamıyorum

21 Ekim’de kugukids.com üzerinden çocuk pijama ve çocuk iç çamaşırı siparişi verdim (#kg27628). Ödemeyi kredi kartı ile 3.695 TL olarak yaptım. Siparişimin üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi.

Siparişin ardından firmanın sistemdeki telefon numarasına WhatsApp’tan mesaj attım, ayrıca Instagram üzerinden de iletişime geçtim. Sadece “bakıyoruz” şeklinde sesli mesaj gönderildi, başka bir geri dönüş yapılmadı. Kargoya verileceği söylendi fakat herhangi bir takip numarası veya kargo bilgisi paylaşılmadı, ürünler elime ulaşmadı.

Daha önce bu firmadan alışveriş yaptığımda herhangi bir sorun yaşamamıştım, ancak bu sefer muhatap bulamamak ve sürekli geçiştirilmek güvenimi sarstı. Siparişimle ilgili net bilgi almak ve ürünlerimin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödediğim tutarın iadesini istiyorum.