Kargoya Verilmediği İddiası Ve Sipariş İadesi Talebi

25 Haziran 2026 tarihinde kugukids internet sitesi üzerinden #kg40296 numaralı, 13 ürün içeren ve 8.603,24 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Aradan 21 gün geçmesine rağmen siparişim tarafıma ulaşmadı ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte kugukids ile defalarca iletişime geçtim. İlk başta siparişimin kargoya verildiği ve kargoda karışmış olabileceği söylendi. Devamında ise “bugün kargoya verilecek”, “yarın gönderilecek” şeklinde farklı tarihler verildi fakat hiçbir zaman bir kargo takip numarası paylaşılmadı. Ne SMS ne e-posta ne de başka bir kanaldan kargo takip bilgisi veya teslimata dair somut bir kayıt tarafıma iletilmedi. Bu nedenle siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediğine dair elimde hiçbir kanıt bulunmuyor.

İyi niyetli şekilde sürecin kendi içinde çözülmesini bekledim, defalarca yazdım ve görüştüm ancak her seferinde yalnızca ertelenen vaatlerle oyalanıyorum, somut bir aksiyon alınmıyor. Ödediğim 8.603,24 TL karşılığında ne ürünlerimi alabildim ne de sürece dair şeffaf ve güven verici bir bilgilendirme yapıldı.

Talebim nettir; siparişim gerçekten kargoya verildiyse, buna ilişkin kargo teslim belgesi ve geçerli kargo takip numarasının tarafıma acilen iletilmesini istiyorum. Eğer henüz gönderilmediyse, 13 üründen oluşan siparişimin eksiksiz şekilde derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Bunların sağlanamaması durumunda ise ödediğim tutarın tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini bekliyorum.

Aksi halde kredi kartı itiraz (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kugukids’in bu sorunu en kısa sürede şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.