Koşulsuz İade Sözü İhlal Edildi: Ücret İadesi Yapılmadı

Kübra Söylemez Butik’ten 28 Ocak’ta altüst desenli bir takım satın aldım. Butik, koşulsuz iade yaptığını özellikle belirtiyordu. Ürün elime geçtiğinde hem hatalıydı hem de görseldeki gibi olmadığı için beğenmedim ve 2 Şubat’ta WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum.

WhatsApp üzerinden hemen geri dönüş yapıldı ve DHL kargo için bir anlaşmalı kod paylaştılar. Ancak kargo şubesine gittiğimde böyle bir kodun bulunmadığı, bu nedenle kargo ücretinin de oldukça yüksek çıkacağı söylendi. Bu durumu da butik ile yazışarak ilettim. Ürün kargodan yeni yola çıkmışken tarafıma “iadeniz onaylanmıştır” ve hemen ardından “ücret iadesi kartınıza yansıtılacaktır” şeklinde SMS’ler geldi. Ürün daha yeni kargodayken iadenin onaylandığına dair bu mesajlar açıkçası bana oldukça tuhaf geldi.

Aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. 17 Şubat’ta tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda bu kez “iadenizin kontrol edilmesi için muhasebe birimimize talep oluşturduk efendim” denilerek oyalandım fakat bugün itibarıyla hâlâ ücret iadesi yapılmadı, aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir ödeme alamadım. Şikayetlere baktığımda firmanın bu durumu alışkanlık haline getirdiğini görüyorum ve açıkçası müşterilerin unutmasını beklediklerini düşünüyorum.

Koşulsuz iade taahhütlerini yerine getirerek, kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.