İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

14 Ağustos’ta K**** S*******’in internet sitesinden 900 TL tutarında bir takım satın aldım. Üründe yaşadığım sıkıntıyı da kendilerine ilettim; 3 ürün almıştım 2sinde problem yaşadım. Memnun kalmadığımı belirttim. Ancak bana sadece “dar gelmiş olabilir. Mi” şeklinde ilgisiz ve geçiştirici bir yanıt verildi.

Ürünü iade etmek için 27 Ağustos’ta geri gönderdim. Ancak iade süreci son derece problemli geçti. Özellikle WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu oldukça olumsuzdu ve yardımcı olmaktan uzaktı. İademi yapmamak için direndiler, hatta bankayla iletişime geçmek zorunda kaldım. Israrla takip etmem sonucunda, ancak 22 Eylül’de iade ücretim hesabıma yatırıldı.

Cayma hakkım olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve müşteriyle iletişimde gösterilen ilgisizlik nedeniyle markadan hiç memnun kalmadım. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri hizmetlerinde daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.