Kullanılmamış Takımın Kullanılmış Gibi Reddi Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden 11208274263 sipariş numarası ile iki takım satın aldım. Bu ürünlerden biri sorunsuz şekilde iade alınırken, K**** A**** mağazasından aldığım kahverengi nakışlı takım için iadem “leke var, giyilmiş ve yıkanmış” gerekçesiyle reddedildi. Ürün elime ulaştığında sadece denedim, beden olmadığını gördüm ve hiç kullanmadan, etiketi üzerinde olacak şekilde hemen tekrar paketleyip kargoya verdim. Etiketi üzerinde olan bir ürünün nasıl giyilmiş ve yıkanmış sayılabildiğini anlayamıyorum.

İade reddedilen ürünü bana geri gönderdiler, ancak gelen ürünün ilk gönderilenle aynı olup olmadığını bilemem. Kalitesiz olduğunu bildikleri veya başka bir müşteriden gelen ürünü bana geri göndermiş olabileceklerini düşünüyorum, çünkü ben ürünü teslim aldığım gibi deneme dışında hiçbir şekilde kullanmadan iade ettim. Buna rağmen “kullanılmış ve yıkanmış” bahanesiyle sorumluluk bana yükleniyor.

Mağazadan ürünün fotoğrafını talep ettiğimde Trendyol müşteri hizmetleri satıcıdan istemem gerektiğini söyledi, satıcı ise fotoğrafları Trendyol’dan almam gerektiğini belirtti. Her iki taraf da topu birbirine atarak net bir çözüm sunmuyor ve ben ortada mağdur ediliyorum.

Kahverengi nakışlı takım için iade talebimin, incelemenin tarafsız ve şeffaf şekilde yapılarak tekrar değerlendirilmesini, ürün gerçekten kullanılmış ya da hasarlı değilse bedel iadesinin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum.