Kuantum Sanal Yanlış Bilgi Ve İade Sorunu: Trendyol Deneyimim

Sizlerle iki kez yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Trendyol Group şirketi, öncelikle firmanızın arka yüzünde kalitesizlik diz boyu olmuş. Kurumunuz aracılığıyla, sitenizde satış yapan Kuantum Sanal Mağazacılık Ltd. Şti.'den almış olduğum laptop bilgisayarda (marka vermiyorum) ürün açıklamalarında önemli iki özellik yanlış bilgi verilmiş ve halen o bilgiler yayında. Almak istediğim ürünü sipariş ettim ve elime ulaştı. Haliyle aldığım ürünü görmek için kutuyu açtım. Ürünü inceledim; metal kasa yazan ürün plastik kasa çıktı, arka aydınlatmalı klavye yazıyor, ancak güç tuşunda bile ışık yoktu. Fredoss yazıyor, Ubuntu işletim sistemi geldi. Neyse, ürün istediğim ürün değildi. Aynı dakikalarda geldiği orijinal kutusu ve paketi ile tekrar paketleyip sabahına iade oluşturdum. Satıcı firma, ürünün güvenlik bandının açıldığını ve ürünün kullanıldığını iddia ederek iademi kabul etmemiş. Müşteri hizmetlerini aradığımızda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ısrarla söylediler. En az beş kere talebimi tekrar etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ısrar ettiler. (Ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz. 13/01/2025 bugün saat 12:40) Şimdi ben, ürün elime geçince açmadan nasıl kontrol edeceğim? Gelince kutuya röntgen mi çekeceğim? Yazdığıyla gönderdiği malzeme farklı olan firma kusurlu değil de, aldığım ürünü görmek için açan ben mi suçluyum? Ve sırf kutusu açıldı diye sineye çekip ürünü kabul mü edeceğim? Yoksa satıcısını koruyup tüketicisini susturmaya çalışan Trendyol Group'u tebrik mi edeyim? Her şey bariz ortada; satıcıdan ürünü talep edersin, kendi uzmanına incelettirsin, haklı haksız ortaya çıkar. Müşteriyi satıcının kucağına atıp, onun insafına terk edip sonra 'biz güvenilir firmayız, paranız bize emanet' naraları atmayın. Paramı iade edin. Trendyol Group sipariş no: 9909748241