İade Kodu Ve Bilgilendirme Almadan Geri Ödeme Talebim Cevapsız Kaldı

Kuad markasının kendi web sitesi üzerinden iki adet tunik satın aldım. Ürünler 7 Mart tarihinde elime ulaştıktan sonra site üzerinden iade talebi oluşturdum ve bu iki ürünü iade ederek 2.599,98 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ancak iade talebime rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde iade kodu veya hangi kargo firması ile göndereceğime dair bilgilendirme mesajı almadım. Firma tarafından herhangi bir iade kodu ya da yönlendirme gelmediği için ürünler hâlâ bende ve kargoya veremiyorum, dolayısıyla fiilen iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve muhatap bulamıyorum. Ne iade sürecim başlatılıyor ne de sorunumla ilgili bilgilendiriliyorum. Ts030322981 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen başlatılmasını, gerekli kargo/iade bilgilerinin tarafıma iletilmesini ve ürünleri gönderdikten sonra 2.599,98 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.