Feray Suda İade Talebi

Feray suda isimli internet sitesinden 2 adet tunik siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 2.250 TL ödedim, ürünlerden birini beğenmediğim için iade etmek istedim. Site üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana bir iade kodu gönderilmesini bekledim. Ancak iki gün geçmesine rağmen herhangi bir kod gelmeyince, bana gelen kargo paketinin üzerindeki adrese ürünü kendim kargolayarak geri gönderdim.

Asıl sıkıntı bu aşamadan sonra başladı. 5 Aralık 2026 Cuma günü 0544 636 13 ** numaralı telefon üzerinden WhatsApp’tan benimle iletişime geçildi. İade edilen kargonun ücreti yüzünden adeta bana çıkışıldı. Bir daha bizden alışveriş yapmayın, kod gelmeden iade yaptığınız için 110 TL fazladan ödedik, bizi büyük zarara uğrattınız, bizden ürün almayın gibi ifadeler kullanıldı. Bunun üzerine site üzerinden açtığım iade ekranının görüntüsünü alıp gönderdim ve kendilerine ekranda herhangi bir iade kodu olmadığını, bana kod yollamadıkları halde suçu bana yüklemelerinin ticaret ahlakına ve müşteri saygısına hiç uymadığını belirttim. Yıllardır müşterileri olduğumu, kaç kişiye tavsiye ettiğimi söylediğimde ise, tavsiye etmeyin, bizden alışveriş de yapmayın şeklinde cevap verdiler ve kargo parasını düşüp iade yapacaklarını ilettiler.

Ben de bu üslup ve yaklaşım karşısında, iade tutarını da istemediğimi, ahirette hesabını vereceklerini, önce başka sitelerde iade süreçlerinin nasıl işlediğine bakmaları ve kendi sistemlerinde iade kodu gönderimini düzgün hale getirmeleri gerektiğini ifade ettim. Sonrasında anlaşılan kendi ekranlarıyla ilgili bir sorun olduğunu fark ettiler ve bu kez yanlış anlaşıldığını, kusura bakmamamı, iademin en kısa sürede yapılacağını söylemeye başladılar. Ben ise kargo ücretini düşerek iade etmelerini, hatta onu bile istemediğimi, bir kuruşlarının bile gözümde olmadığını belirttim.

Burada amacım maddi bir kazanç sağlamak değil; yaşadığım bu saygısızlığı dile getirmek ve aynı üslup ve tavrın başka müşterilere gösterilmesini engellemek. Gerekmesi halinde tüm WhatsApp yazışmaları telefonumda kayıtlıdır, anlattıklarımın eksiği yoktur, fazlası yoktur. Firma yetkililerinden müşteriye karşı kullanılan kırıcı ve suçlayıcı üslup için samimi bir tutum sergilemelerini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özeni göstermelerini bekliyorum.