Kron Bisiklet Ücretsiz Kurulum Ücreti 1000 TL Zorla Alındı

02.10.2026 günü saat 14:00 sıralarında internet üzerinden sıfır Kron xc100 model bisiklet satın aldım. Ürünün garanti kapsamında olması için kutu açılışı ve kurulumunun yetkili bayi tarafından yapılması gerektiğinden, kapalı kutuyu Mersin’deki yetkili bayi a***** Bisiklet’e götürdüm. Kutu içinden ücretsiz kurulum fişi de çıkmasına ve bu ücretin Kron tarafından bayiye ödenmesi gerektiğini bilmeme rağmen, Mersin Akdeniz ilçesi Hamidiye Mahallesi Atatürk 8. Cadde, Yetiker Apartmanı (Pasaj) No:39/a adresinde bulunan a***** Bisiklet b**** a***** isimli bayide benden zorla 1.000 TL kurulum ücreti alındı.

Kutuyu emanet bir araçla oraya taşıdım, ayrıca bayiye kadar yaklaşık 500 metre kutuyu elimde taşımak zorunda kaldım ve yanımda küçük yaştaki oğlum da olduğu için daha fazla mağdur olmamak ve çocuğumu üzmemek adına bu haksız ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bayi, bu ücreti ödemezsem ürünü kurmayacağını, istersem kutuyu alıp gidebileceğimi açıkça söyledi. Ücretsiz olması gereken bir hizmetin bu şekilde şart koşulması ve fiilen zorunlu hale getirilmesini son derece haksız buluyorum.

Olayın hemen ardından saat 14:06’da 0850 333 00 11 numaralı Kron müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana aslında bayinin bu ücreti almaması gerektiği, ancak şu anda bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı, bayilerin ücret talep edebildiği söylendi. Görüştüğüm yetkili, bunun haksız bir kazanç olduğunu kabul etmesine rağmen yine de ellerinden bir şey gelmediğini, istersem ürünü iade edebileceğimi çözüm olarak iletti. Bu yaklaşım, hem markanın verdiği ücretsiz kurulum taahhüdüyle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Ben, ücretsiz olması gereken ve zaten marka tarafından karşılanan bir işlem için benden zorla alınan 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Kron Bisiklet’in hem de Mersin a***** Bisiklet bayisinin bu haksız uygulamayı sonlandırmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili bayi hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.