Ücretsiz Kurulum Sözüne Rağmen Ücret İadesi Talebi Ve Garanti Dışı Arızalar

16.10.2025 tarihinde İdefix üzerinden Mimoza Bisiklet E*** E*** bayisinden Kron xc75 29 jant model bisiklet satın aldım. Ürün bana kapalı kutu olarak kargo ile teslim edildi. Satın alma sırasında yetkili serviste ücretsiz kurulum yapılabileceği özellikle söylendiği için bisikleti bu şekilde aldım. Ancak Adana’da hangi servise gittiysem kurulumun ücretli olduğu, ücretsiz kurulum yapılmadığı ifade edildi ve mecburen ücret ödeyerek kurulum yaptırmak zorunda kaldım.

Kurulumdan sonra da sorunlar bitmedi. Bisikletin zinciri sürekli kopuyor, frenlerde farklı arızalar oluşuyor ve rahatsız edici sesler geliyor. Her seferinde bisikleti servislere götürdüğümde bu arızalar için de ayrıca ücret talep edildi ve defalarca kez cebimden ödeme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen hiçbir servis ve hiçbir yetkili bu sorunları garanti kapsamında değerlendirmiyor, marka olarak da hiçbir şekilde servis ve garanti sorumluluğunu üstlenmiyorsunuz.

Bu markadan aldığım ikinci bisiklet ve her ikisinde de satış sonrası süreç tam bir pişmanlık yaşattı. Kron gibi bilinen bir markadan, özellikle garanti ve servis desteği konusunda çok daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ücretsiz denilen kurulum için alınan ücretlerin iadesini, bisikletimde yaşanan zincir kırılması ve fren arızalarının garanti kapsamında kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini ve satış sonrası hizmet anlayışınızın gözden geçirilmesini talep ediyorum.