Kral Şakir Tema Park Oyun Alanında Personel Tutumu Ve Hizmet Kalitesi Şikayeti

Torium AVM’deki Kral Şakir oyun alanına çocuğumla birlikte gittim. Saatlik 600 TL ücret ödeyerek çocuğumun keyifli ve kaliteli zaman geçirmesini beklerken, ne yazık ki oldukça olumsuz bir deneyim yaşadık.

Görevli kadın personelin yaklaşımı baştan itibaren ilgisiz ve güler yüzden uzaktı. İşlem tamamlanana kadar kızım yaklaşık 5 dakika boyunca oyun alanının dışında bekletildi ve ancak ücret ödemesinden sonra içeri alındı.

İçeri girmesinin üzerinden henüz 20–25 dakika geçmişken telefonla arandım. Kızım kasanın yanında gördüğü oyun hamurunu istemiş. Bir çocuk oyun alanında beklenebileceği gibi çocuğa yardımcı olmak, dikkatini başka bir etkinliğe yönlendirmek veya oyun hamuruyla masalarda vakit geçirmesini sağlamak yerine, yaklaşık 10 dakika boyunca ağlamasına sebep olacak bir tutum sergilenmiş ve bu süreçte herhangi bir yapıcı çözüm sunulmamış.

Burası ücretli bir çocuk etkinlik ve oyun alanı. Böyle bir işletmede, çocuklarla iletişim kurmayı bilen, sakinleştirmeyi ve yönlendirmeyi başarabilen, çözüm odaklı ve yardımcı olmaya istekli personel bulunmasını beklemek en doğal hakkımız. Oyun hamuru gibi basit bir konuda alternatif sunmak veya çocuğu sakinleştirmek yerine ebeveynin çağrılması ve çocuğun ağlamasına seyirci kalınması kabul edilebilir bir durum değil.

Tartışma yaşamak istemediğim için çocuğumu alarak işletmeden ayrıldım. Ödediğim ücretin karşılığında ne ilgi ne de beklediğim hizmet kalitesini alabildim. Bir çocuk oyun alanının önceliği çocukların mutlu, güvende ve keyifli vakit geçirmesidir; personelin bu konuda çok daha duyarlı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin yetkililer tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, personel tutumlarının incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu deneyimden sonra işletmeyi tekrar tercih etmeyeceğim. Benzer bir mağduriyetin başka aileler ve çocuklar tarafından yaşanmamasını umuyorum.