to read complaints and reviews, or file yours.Güllaçta Böcek Ve Güve Tespiti Üzerine Şikayet
Eşim bugün İzmir Bayraklı’daki Kısmet Çiftliği’nden Kral Gıda firmasına ait güllaç almıştı. Akşam tatlıyı yaparken güllaç yapraklarının bazılarında böcek ve güve olduğunu fark ettik. İlk yapraklarda gördüklerimi yanık parça sandım çünkü çok küçüktü, ancak son iki yaprağa geldiğimde böcekler gözden kaçacak gibi değildi ve durumun ne kadar ciddi olduğunu o anda anladım.
İnsan sağlığının bu kadar değersiz görülmesine gerçekten tepki gösteriyorum. Gıda gibi hassas bir üründe böcek ve güve çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle öncelikle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünlerin üretildiği yerin acilen denetlenmesini, üretim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Yaşadığım bu hijyen sorununun ciddiyetle ele alınmasını, benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını bekliyorum.
Sevgili tüketicimiz; Güllaç üretimi oval kızgın tava üzerine ayran kıvamında hamurun dökülmesi ile yapılan bir üründür. Pişirme tekniği ise açık sitemde ateş üzerinde pişirilmektedir. Pişirme esnasında güllaç kenarları ateşe maruz kalan yerlerde yanmalar meydana gelmektedir. Kenar kısımlarında yanan güllaçlar Elle teke tek temizlense de zaman zaman kenarlarında bu tür olumsuzluklar maalesef kalmaktadır. Tamamen pişirme tekniğinden gelen bir olumsuzluktur. Güllaç yaprakları üstünde ve özellikle kenarlarında karşılaşabileceğiniz, siyah-kahverengi nokta veya kırıntılar güllaçlarımızın imalatı sırasında doğal olarak oluşmaktadır ve herhangi bir yabancı madde değildir. Sizler için bunlara gereken önem gösterilip; tüketilmesinde sakınca olmamasına rağmen uzaklaştırılmaktadır. Ancak bazı teknik aksaklıklar sonucu sizlere kadar da ulaşabilmektedir. Firmamız TSE ISO 9001:2008 ve TSE ISO en 22000:2005 gıda güvenliği standartlarına uygun imalat yapmakta ve TSE belgeli olup; gerekli tüm kalite ve hijyen kontrollerini yerine getirdikten sonra siz değerli müşterilerimize son ürünlerini arz etmektedir. Konu ile sizlerin de firmamıza göstereceği anlayış bizler için çok değerli olup; her türlü şikayet ve önerilerinizi dinlemeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Almış olduğunuz tüm ürünlerimizden memnun kalmanız ve afiyetle tüketmeniz dileğiyle… kral unlu mam. Gıda san. Tic. A. Ş. Ailesi
Siz insanları kör falan mı sanıyorsunuz yoksa işinize gelmediğinden mi bu ezbere hazırlanmış şablon cevabı yazdınız. Buradan belli tüketiciye verdiğimiz önem. Gerekli tüm yerlere şikayetlerimi ileteceğimden emin olabilirsiniz.
Elif Hanım merhaba, Şikayet etmek en doğal hakkınızdır. Güllaç ile alakalı zaman zaman bu şikayetlerle karşılaşabiliyoruz. Bu yüzden güllaç üretiminin nasıl yapıldığını ve etrafındaki doğal pişirmeden kaynaklı yanıkların olabileceğini ifade ediyoruz. Sizinle buradan ürün kataloğumuzda da yer alan birkaç fotoğraf paylaşmak istiyoruz. Fotoğrafta da gördüğünüz üzere güllaç çevresinde müşterilerimizin zaman zaman böceklenme diye tabir ettikleri doğal pişirmeden kaynaklı yanık izleri kalabiliyor. Bizlere ulaşıp iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz (telefon, kurumsal mailimiz veya Instagram adresimiz yoluyla) mağduriyetinizi gidermek için elimizden geleni yapmayı çok isteriz. Sizlere hayırlı ramazanlar dileriz. Müşteri Şikayetleri Ekibi KRAL UNLU MAMULLER GIDA SAN VE TİC A.Ş.
