Kraft Kenya Bebek Arabası Arızası Tekrar Etti, Değişim Ve Bilgi Bekliyorum

Baby Mall mağazasından Kraft marka Kenya model bebek arabası satın aldım. Henüz 1 yılı yeni dolmuşken bebek arabası kendi kendine kapanmaya başladı. Ürünü servise gönderdiğimizde, ağırlık sebebiyle kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bebeğim normal boyutlarda, arabayı sadece bebeğim kullanıyor ve zaten bu ürün bebeği taşımak için üretilmiş olmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmesem de, bebek arabasına hızlıca tekrar kavuşabilmek adına 1.500 TL ödeyerek ücretli tamiri kabul ettim ve ürünü teslim aldım. Bebeğim yürüyemediği için bu bebek arabası bizim için gerçekten elzem bir ürün.

Ancak tamirden sadece 1 hafta sonra bebek arabası yine aynı sorunu verdi ve bebeğim içerisindeyken bir anda tekrar kapandı. Bunun üzerine garanti süresi devam ettiği için ve en doğal tüketici hakkım olarak üründe tadilat değil, yenisi ile değişim talep ettim. Ürün tekrar servise gitti ve 001744 servis formu numarası ile işlem başlatıldı.

Bebek arabası servise gideli neredeyse 2 hafta olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. Ne inceleme süreci ne de değişim konusunda tarafıma net bir bilgi verildi. Bebeğim yürüyemediği ve yedek bir arabamız olmadığı için bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk ve resmen eve kapandık.

Yaşadığım bu güvenlik riski ve tekrar eden arıza sebebiyle, Kraft Kenya model bebek arabamın garanti haklarım kapsamında yenisi ile acilen değiştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.