Kırılan Bebek Arabası Parçası İçin Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Kraft Kenya size Travel b bebek arabasını Trendyol üzerinden 19.499 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre önce bebek arabasının bağlantı kısmı, alt bölümde yer alan metal aksamdan aniden kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Ürünü servise götürdüğümde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip komple alt kısmın değişmesi gerektiğini, bunun için de benden 2.000 TL ücret talep ettiler. Bebek arabasına herhangi bir darbe, aşırı yük veya yanlış kullanım uygulamadım, normal ve özenli kullanımda olmamıza rağmen böyle kritik bir parçanın kırılması hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilebilir değil.

Üründeki bu kırığın üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında gerekli onarımın veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.