Garanti Kapsamındaki Bebek Arabası Kırılan Parçası İçin 1500 TL Ücret Talebi

Kraft Kenya bebek arabasını yaklaşık 2 yıl dolmadan önce satın aldım ve ürünün ön yayları bozulduğu için yanda bir parça kırıldı. Aynı sorun ikinci kez yaşanmasına ve ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, tamir için benden 1500 TL ücret talep edildi.

Ürünü E-bebek’ten almıştım ve garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu arıza için neden ücret istendiğini sorduğumda, teknik servisten sadece “Biz teknik servisiz, sadece para isteriz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Arızanın kronik bir sorun olabileceğini ve ürünün henüz 2 yılını doldurmadığını özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir gerekçe sunulmadan ücret talebiyle karşı karşıya bırakıldım.

Garanti süresi devam eden bebek arabamın, tekrar eden bu arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse ürünün değişimini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını ve “sadece para isteriz” şeklindeki yaklaşımı hem üslup hem de yaklaşım olarak son derece yanlış bulduğumu belirtmek istiyorum.