Bebek Arabası Vida Sorunu Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi

22.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Craft Baby internet mağazasından Craft Smart model bebek arabası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra bebek arabasının vidası yamuldu, ben de kendi imkanlarımla vidayı değiştirdim ancak kısa süre sonra tekrar yamulma yaşadım. Garanti süresi devam ettiği için ürünü garanti kapsamında incelenmesi için gönderdik.

Yetkili yerler bize gezici servis numarasını verdi, servisi aradığımızda ürünü Neomarin AVM’deki Civil mağazasına bırakmamız gerektiği söylendi. Geçen hafta sonu bebek arabasını Neomarin Civil mağazasına teslim ettik ve bugün tarafıma dönüş yapıldı. Telefonda, vidayı değiştirirken plastik bir parçayı koymadığım, bu nedenle arka panelin zarar gördüğü ve onarım için 2.500 TL ödeme çıkacağı bilgisi verildi.

Ben vidayı ilk değiştirdiğimde de zaten vida yamulmuştu, yani üründe baştan beri bir sıkıntı vardı. Ayrıca ben sökerken herhangi bir plastik parça görmedim. Varsayalım ki böyle bir plastik parça vardı, ürünün vidası zaten kendi kendine yamulduğu için, o plastik parça takılı olsa bile aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalim yüksekti. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Fatura numaram ATK2025000001068’dir. Ürünün garanti süresi dolmamışken bu şekilde tarafıma ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Arka panelin ve ilgili parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da bebek arabasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.