Sağ Tekerlek Çıkıyor, 1250 TL İadesi Ve Güvenlik Riski

04.02.2024 tarihinde Bolu Civil mağazasından B S63CR Kraft C model bir bebek arabası satın aldım. İlk aylarda herhangi bir sorun yokken, yaklaşık son bir aydır arabanın sağ tekerleği sürekli yerinden çıkmaya başladı. Bebeğimle yolda yürürken ve özellikle yoldan karşıya geçmeye çalışırken tekerleğin birkaç kez yerinden çıkması hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak beni çok zor durumda bıraktı.

Mağazaya durumu ilettiğimde Civil mağazası Kraft ile görüşme sağladı ve ürünün onarılacağını söylediler. Ürünü ücret karşılığında göndermemiz istendi; garanti süresi devam etmesine rağmen 1.250 TL ödeyerek arabayı servise gönderdik. Onarıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi; ancak kısa süre içinde aynı sorun tekrar yaşanmaya başladı ve sağ tekerlek yine yerinden çıkmaya devam etti.

Bebeğimi taşımaktan başka hiçbir amaçla kullanmadığım bir bebek arabasında, tekerleğe ne yapmış olabilirim de böyle ciddi bir arıza kullanıcı hatası sayılıyor, bunu gerçekten anlayamıyorum. Hem güvenlik riski yaşamam, hem garanti devam ederken benden ücret talep edilmesi, hem de çözümsüz bir şekilde aynı sorunla tekrar karşılaşmam nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürüne ait faturamda Blu2024000007216 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Garanti kapsamındayken yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, benden alınan 1.250 TL’nin iadesini ve ürünün kullanıcı hatası denilerek değil, üretim ya da kalite sorunu ihtimali de değerlendirilerek yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte bu firmadan asla alışveriş yapmayacağımı da özellikle belirtmek isterim.