İptal Edilen Siparişin 3 Gün İçinde İadesi Gelmedi

30 Mart 2026 tarihinde Kozvit a. Ş.’den 1.397 TL tutarında bir vitamin ürünü satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Alışverişten yaklaşık 10 dakika sonra ürünü almaktan vazgeçip siparişi iptal ettirdim ve tarafıma ödemenin 3 iş günü içinde kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla 3 iş günü dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. 31.03.2026 tarihinde 0850 885 15 15 numaralı telefon üzerinden firmayla görüştüğümde, işlemin aynı gün saat 11:47’de Moka United’a 1.397 TL olarak yansıtıldığı söylendi. Ancak bu tutar hâlâ kartıma dönmedi ve bu süreçte paramın Moka United tarafından sıfır faizle kullanıldığını düşünüyorum.

Yıllardır farklı alışveriş sitelerinden alışveriş yapıyorum ve siparişi iptal ettiğim durumlarda iade tutarı en geç 1 saat içinde kredi kartıma yansımaktaydı. Bu yaşadığım gecikme sebebiyle hem mağdur oldum hem de Moka United gibi aracı kurumlarla çalışan firmalara karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sipariş numaram 211973’tür.

1.397 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılarak tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.