Siparişim Gönderilmedi, İade Süreci Ve Bilgilendirme Sorunu Yaşadım

07/10/2025 tarihinde Kozmevit firmasının kendi web sitesi üzerinden kv071058407 sipariş numarası ile pf marka melatonin satın aldım. Toplam 378,05 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve bu tutara kargo ücreti de dahildi. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise, ürünü göndermeyeceklerse paramın iade edilmesini talep ettim. Bana iade işleminin başlatıldığı ve iadenin yapıldığı söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Ayrıca firmanın sitesinde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor ve aynı ürün satışta olmaya devam ediyor. Ellerinde ürün yoksa neden satışa devam ettiklerini anlamıyorum.

Hem ürünün hem de kargo ücretinin dahil olduğu toplam tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma ile yaşadığım bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.