Sinop Koton Mağazasında Alarm Çıkarma Sırasında Yaşanan Ağır Ve Saygısız Davranış

Sinop merkezde bulunan Koton mağazasında bugün öğle saatlerinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Beğendiğim ürünü üzerime giydim ve satın almak üzere kasaya gittiğimde, kasadaki kadın çalışan alarm cihazını sökmek için sırtımı dönmemi istedi ve alarmı sökebilmek için elimle de sisteme destek vermemi söyledi. Alarmı çıkarırken o kadar sert ve hızlı bir şekilde vurdu ki elim acıdı ve refleks olarak elimi çektim. Buna rağmen “Elinizi çekmeyecekseniz o zaman siz elinizi koyun” tarzında kaba bir ifadeyle devam etti. Kendisinin alarmı çıkarması gerektiğini söyledim.
Bu durum karşısında hem incindim hem de mağazada bulunan diğer müşterilerin içinde son derece zor durumda kaldım. Olay sırasında “Neden daha dikkatli davranmıyorsunuz, alarmı çıkarmak bu kadar zor olmamalı” dediğimde, çalışan kişi “Hayret bir şey, çok enteresan” gibi alaycı cümleler kurdu ve başka bir çalışan devreye girdi. Ürünü alıp tekrar kabine dönmek için üst kata çıkmam gerekti. Arkasından çalışan adam kasiyer “Ürün üstünüzde kaldı” diyerek yine rahatsız edici bir üslup kullandı, ben de ürünü çıkarıp bırakacağımı söyledim. Ürünü teslim ettikten sonra da, orada çalışan M***** isimli personel, “Siz buraya sinirinizi boşaltmaya gelmişsiniz” şeklinde son derece alaycı bir cümle kurdu.

Bu yaşadıklarımı hem mağaza müdürüne hem de müdür yardımcısına aynen aktardım. Mağaza müdürü durumu dinleyip uyarıda bulunacağını söyledi, ancak bu kasadaki bayan çalışan uzun süredir aynı mağazada, benzer kaba ve alaycı tavırlarıyla çalışmaya devam ediyor. Yaklaşık üç yıl önceki mağaza müdürüne de yine bu çalışanla ilgili şikayette bulunmuştum ve aradan geçen zamana rağmen hiçbir yaptırım uygulanmadığını, davranışlarının değişmediğini düşünüyorum. Sonuçta bu üslup nedeniyle ürünü almaktan vazgeçmek zorunda kaldım ve mağazadan büyük bir hayal kırıklığı ve sinirle ayrıldım.

Koton’dan, Sinop mağazasında görev yapan bu kasiyer ve “sinirinizi boşaltmaya gelmişsiniz” diyen çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmalarını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.