Gaziantep Sanko Koton Mağazası

Gaziantep Sankopark Koton Mağazasında Yaşanan Olumsuz Deneyim

Sayın Yetkili,

Gaziantep Sanko Park AVM’de bulunan Koton mağazanızda, son derece olumsuz bir alışveriş deneyimi yaşadığımı üzülerek belirtmek istiyorum. Mağazanızdan alışveriş yaparken, kasada çalışan B**** isimli hanımefendinin sergilediği tutum ve davranışlar, müşteri olarak bana büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Aldığım ürünlerin alarmını sökerken B**** Hanım’ın son derece asabi ve profesyonellikten uzak bir şekilde davrandığını gözlemledim. Üstelik, bu sırada küfür ettiğini açıkça duydum. Bu davranış, bir müşteri olarak benim için kabul edilebilir bir durum değildir ve açıkça mağazanızın müşteri memnuniyeti anlayışına uymamaktadır.

Ne yazık ki, burada yaşananlar sadece bununla sınırlı kalmadı. Alarmı sökerken, alarmın iğnesi aldığım tişörte takıldı ve tişörtün yırtılmasına neden oldu. Durumu nazik bir şekilde sorduğumda, B**** Hanım bana son derece kaba bir şekilde cevap verdi ve "Bir şey olmaz" diyerek sorunu geçiştirmeye çalıştı. Ürünümün zarar görmesi karşısında yaşadığım şoku henüz atlatamamışken, tartışma çıkmaması adına sessiz kalmayı tercih ettim.

Ancak, bu noktada bile maalesef saygısız tavırları devam etti. B**** Hanım, aldığım ürünleri adeta öfkeyle buruşturup poşete koydu ve poşeti sert bir şekilde üzerime attı. Bu tür bir muamele, müşterilerinize karşı sergilenmesi gereken nezaket ve saygı anlayışının tamamen dışındadır ve kesinlikle tolere edilemez.

Müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin, hem kişisel olarak beni son derece rahatsız ettiğini hem de mağazanızın itibarı açısından son derece olumsuz bir izlenim yarattığını düşünüyorum. Bu konuda gerekenin yapılmasını, böyle personelin mağazanızda çalıştırılmaması için gerekli adımların atılmasını önemle rica ediyorum.

Bu konunun, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem doğrultusunda hızla değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Saygılarımla,