Unutulan Alarm Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Koton’dan uzun zaman önce satın aldığım bir ceketi, ilk kez giymek istediğimde üzerinde hâlâ güvenlik alarmının unutulmuş olduğunu fark ettim. Ürünü hangi mağazadan aldığımı, aradan süre geçtiği için hatırlayamadığımdan, evime yakın olduğu için Nautilus şubesine gittim ve durumu anlatarak alarmın çıkarılmasını rica ettim.

Mağazada, kasadaki çalışanlar alarmı çıkarmayı reddederek mutlaka bir ödeme kaydına ihtiyaçları olduğunu söylediler. Aradan uzun zaman geçtiği ve fiş veya faturayı bulmamın gerçekten mümkün olmadığı durumda, çözüm odaklı olmak yerine, özellikle kasada görevli bazı çalışanların "Bir de seninle mi uğraşacağız" tarzında, son derece rahatsız edici bir üslup kullandıklarını deneyimledim. Mağaza müdürü görece daha kibar dursa da, genel yaklaşım müşteriyi anlamaktan ve mağduriyetimi gidermekten çok uzaktı.

Alarmın çıkarılmaması, tamamen personelin geçmişteki hatasından kaynaklanan bir durumken, bugün bu ceketi kullanamıyor olmamın sorumluluğu bana yükleniyor. Ürünü ödemeden almış gibi, adeta zan altında bırakılmak son derece kırıcı ve marka adına da yakışıksız bir yaklaşımdır. Kendi hataları yüzünden müşteriyi mağdur eden bu kadar katı bir mağaza politikası ve esneklik tanımayan bir müşteri memnuniyeti anlayışı kabul edilemez.

Ben bu durumun telafi edilmesini, ceketin üzerindeki alarmın herhangi bir şubede çıkarılmasını veya bu mümkün olmuyorsa yeni bir ceket alabilmem için finansal olarak telafi edecek bir hediye çeki sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, beni zan altında bırakmayan ve yaşadığım mağduriyeti gideren bir çözüm üretilmesini istiyorum.