Koton’da Başarısız Siparişte Çifte Ücret Çekimi Ve İade Yanıtı Yok

21 Haziran saat 07.08’de Koton uygulamasından üç adet bebek kıyafeti için sipariş vermek istedim. Uygulamada sipariş başarısız göründüğü için ben de başka bir kartımla tekrar alışveriş yaptım ancak daha sonra iki kartımdan da toplam 1.132,73 TL tutarında para çekildiğini fark ettim. Başarısız görünen işlem için alınan tutarın iadesi yapılmadı.

Konuyla ilgili olarak Koton müşteri temsilcisini aradığımda kayıt oluşturduklarını söylediler. Daha sonra ise “bize böyle bir para gelmedi, bankanızla görüşün” denilerek sorumluluk bankaya yönlendirildi. Bankamla görüştüğümde ödemenin Koton’a geçtiği bilgisini aldım ve banka işlem slipiyle birlikte kodları da benimle paylaştı. Bunun üzerine tekrar Koton’la görüştüğümde yeniden kayıt açtılar, ayrıca durumu e‑posta yoluyla da ilettim fakat buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Hem telefon hem mail üzerinden defalarca bildirmeme rağmen ilgilenilmediğini ve oyalandığımı düşünüyorum. Başarısız görünen işlem nedeniyle kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.