Koton Mağazasında Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi

Koton mobil uygulamasından 5 Temmuz tarihinde mağaza teslim seçeneğiyle iki adet şort satın aldım. Ürünlerden biri Keten ve Pamuk Karışımlı Cepli Beli Bağlamalı Şort (6SAM40124HW931), diğeri ise Pamuk Keten Karışımlı Cepli Bermuda Klasik Şort - Haki (6SAM40125HW868) olup, toplam 1.111,83 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 3280337924525746’dır.

Teslimat adresi olarak 17 Burda AVM Koton mağazasını seçmiştim. Kargo takip ekranında 9 Temmuz 2026 tarihinde “mağaza alıcıya teslim” şeklinde görünmesine rağmen, mağazada ürünlerimi bulamıyorlar ve bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Mağazaya gidip durumu sorduğumda net bir çözüm üretilmedi, ürünlerin nerede olduğu konusunda da bilgi veremediler.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yeterli ilgiyi göremedim ve sorunuma yönelik somut bir adım atılmadı. Ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de ödediğim ücretle ilgili bir çözüm sunuluyor.

Ürünlerimin ivedilikle bulunarak 17 Burda AVM Koton mağazasında tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de 1.111,83 TL tutarındaki ödemenin kesintisiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve müşteri temsilcilerinin konuya gerekli özeni göstermemesi nedeniyle sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ederim.