Koton Mağazasında Haksız 500 TL İade Teklifi Ve Müşteri Mağduriyeti

Koton Kadıköy Rıhtım mağazasından 27 Haziran’da askılı badi aldım. Ürünü 799,99 TL’ye satın aldım, bunu da kredi kartı ekstresinden görebiliyorum. Üründe kısa sürede simlerin dökülmesi sorunu yaşadım ve ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde fişim olmadığı için iade tutarını 500 TL olarak verebileceklerini, istersem sadece 500 TL’lik hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler. Şu anda aynı ürün reyonda 900 TL fiyatla satılmasına rağmen, ben ürünü 800 TL’ye almış olmama karşın 500 TL iade teklif edilmesini hem haksız hem de müşteri açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Üstelik kredi kartı ekstresinden alışverişimi kanıtlayabildiğim halde, “bizi ilgilendirmez, üye olsaydınız” şeklinde yaklaşıldı ve çözüm odaklı bir tutum sergilenmedi.

Ben Koton’dan, kredi kartı ekstresindeki tutara göre, ürünü satın aldığım gerçek bedel üzerinden iade işlemimin yapılmasını veya mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.