Koton Kayseri Forum’da Ürün Stok Bilgisi Verilmemesi Ve Uzun Bekletilme

12.08.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Koton Kayseri Forum mağazasında yaşadığım bir durumla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağazaya gitmeden önce Koton’un internet sitesinde bir ürünü kontrol ettiğimde, ilgili ürünün Kayseri Forum mağazasında mevcut olduğunu gördüm. Mağazaya gittiğimde ürünü bulamayınca personel yöneticisinden yardım talep ettim.

Personel yöneticisi, ürünü depoda kontrol edeceğini söyleyip “bakayım” diyerek beni beklemeye aldı. Ancak yarım saatten fazla beklememize rağmen ne ürünün durumu hakkında ne de stokta olup olmadığına dair herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir açıklama yapılmadan bu şekilde bekletilmek ve sonrasında tamamen ilgisiz kalınması müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ürün mağazada mevcut değilse bunun açıkça ve zamanında ifade edilmesini, müşterinin bu şekilde bekletilip unutulmamasını beklerdim. Bu nedenle, söz konusu mağazada yaşanan iletişim eksikliği ve ilgisizliğin incelenmesini, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını talep ediyorum.