Koton Kampanya Puanı Hesaba Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi Tutarsız

17 Mayıs’ta Adana Çukurova Koton mağazasından, telefonuma gelen “5.000 TL ve üzeri alışverişe 1.500 TL puan” kampanyası kapsamında yaklaşık 5.500 TL tutarında kart ile alışveriş yaptım. Mağaza çalışanı, kampanya kapsamında hak ettiğim 1.500 TL’lik puanın 48 saat içinde üyelik hesabıma yansıyacağını söyledi.

Ancak puanlar hesabıma tanımlanmadığı için müşteri temsilcisini aradığımda bu kez 7 gün beklemem gerektiği söylendi. 9. Güne gelmemize rağmen hala herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez işlemin incelemede olduğu belirtildi ve sürekli beklemem isteniyor.

Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde farklı bilgiler verilmesi, her seferinde benim arayıp durumun peşine düşmek zorunda kalmam ve buna rağmen halen puanlarımın tanımlanmamış olması beni mağdur ediyor. Bu şekilde yapılan kampanya ve reklamların müşterileri yanılttığını ve insanların bu nedenle mağdur olduğunu düşünüyorum. Kampanyadan hak ettiğim 1.500 TL’lik üyelik puanımın bir an önce hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.