Koton Club Hesabımdaki 703 Puan Açıklamasız Silindi, Geri İadesi İsteniyor

Koton’un online kanalı üzerinden yaptığım alışverişler sonucunda Koton Club hesabımda biriken 703 puanım bulunmaktaydı. Yaklaşık 3 gün önce hesabımı kontrol ettiğimde tüm puanlarımın sıfırlandığını ve toplam puanımın 0 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemde puanlarımın göründüğünü, herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ancak kendi hesabıma girdiğimde hâlâ puanlarım görünmüyor ve kullanamıyorum. Hem eklediğim ekran görüntüsünde hem de yaşadığım durumda açıkça görüldüğü üzere puanlarım fiilen silinmiş durumdadır.

Herhangi bir geçerlilik süresi dolmadan ya da tarafıma bilgilendirme yapılmadan Koton Club hesabımdan silinen 703 puanımın eksiksiz şekilde iadesini ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak adına hesabımdaki puanların neye dayanarak sıfırlandığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.