Kasa Çalışanının Kaba Tutumu Ve Yöneticinin Savunmacı Davranışı

1 Kasım saat 14.30 civarında Mall of Taksi şubenizde toplam 5.659,91 TL’lik alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında kasada görevli olan S***** Hanım’ın tavır ve mimikleri son derece kaba ve saygısızdı. Ürün alım sürecinde yüz ifadesi, ses tonu ve yaklaşımı müşteriye karşı nezaketsiz ve itici bir biçimdeydi, bu durum alışverişten aldığım tüm keyfi kaçırdı.

Yaşadığım bu saygısızlık sonrası mağazada bir yetkiliyle durumu paylaştığımda ise çalışanı savunan bir tutumla karşılaştım, en azından bir özür ya da “kusura bakmayın” denmesini beklerken bu bile söylenmedi. Hem çalışanınızın hem de yöneticinizin bu yaklaşımı nedeniyle kendimi değersiz ve dikkate alınmamış hissettim.

Koton gibi kurumsal bir markanın müşterilerine karşı daha saygılı, güler yüzlü ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini, özellikle adı geçen çalışan ve olaya dahil olan yetkili hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu konuya ilişkin geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.