İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Koton internet sitesi üzerinden 3270911524322152 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişte yer alan iki ürünü, henüz elime hiç geçmeden sistem üzerinden iptal ettim. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen iptal ettiğim bu ürünler için kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Süreçle ilgili tarafıma e‑posta ya da SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme gelmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum, canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum.

İnternet üzerinden verdiğim bu siparişte, elime geçmeden iptal ettiğim iki ürüne ait tutarın tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.