Franchise Koton Mağazasında Kampanya Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti

10.09.2026 tarihinde Mersin Sayapark AVM’de bulunan Koton mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Bu mağazayı özellikle, Koton’un Akbank kredi kartı ile 2.500 TL alışverişe 250 TL chip-para kampanyasından ve hesabımda tanımlı 500 TL Money/Koton indirim kuponundan faydalanmak için tercih ettim.

Mağazadan yaklaşık 4.000 TL’ye yakın tutarda ürün seçmeme rağmen kasaya geldiğimde hem Akbank chip-para kampanyasından hem de 500 TL’lik Money/Koton indirim kuponundan faydalanamayacağım söylendi. Gerekçe olarak da mağazanın Koton’un kendi şubesi değil, “şahıs firması” yani franchise olduğu, bu nedenle ulusal kampanyaların geçerli olmadığı ifade edildi.

Mağazanın dış tabelası, iç tasarımı, ürünleri ve personel kıyafetleri tamamen Koton kurumsal kimliğiyle aynı olmasına rağmen, mağaza girişinde veya kasa alanında buranın franchise olduğuna ya da ulusal kampanyaların geçerli olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Müşterilerin dışarıdan bakarak ya da mağaza içinde gözle görerek hangi şubenin öz mağaza, hangisinin şahıs firması olduğunu anlaması mümkün değildir.

Her şey Koton mağazası gibi görünürken, kasada “burası franchise, kampanya geçmez” denilmesi tüketiciyi fiilen mağazaya çekip son aşamada mağdur etmek anlamına gelmektedir. Şeffaf ve açık bilgilendirme yapılmadan bu ayrımın müşteriye yansıtılmaması, hem güven sarsıcı hem de hakkaniyete aykırıdır. Bu durum nedeniyle hiçbir ürün almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Koton’dan talebim, öncelikle franchise şubelerde kampanya muafiyetlerini ve mağazanın statüsünü açıkça belirten bilgilendirme afişlerinin mağaza girişinde ve kasada, müşterinin tereddütsüz görebileceği şekilde ve özellikle “burası franchise şubedir, ulusal kampanyalar geçerli değildir” ifadesini içerecek büyüklükte zorunlu hale getirilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle faydalanamadığım kampanya ve indirim tutarlarının mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.