to read complaints and reviews, or file yours.Köstebek Firmasından 45 Gün Üzerindeki Sipariş Gecikmesi Ve Acil Gönderim Talebi
Köstebek firmasının internet sitesinden 26.06.2026 tarihinde birkaç ürün siparişi verdim. Bugün 16.08.2026 olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmemiş durumda.
Sipariş süreciyle ilgili bilgi almak için firma ile defalarca iletişime geçtiğimde, ilk olarak 45 günlük üretim süresi bahanesi öne sürüldü ve atölyeyle görüşüleceği söylenerek oyalandım. 45 günlük süre geçmesine rağmen siparişim hazırlanmayınca bu kez de atölyedeki kumaşın defolu çıktığı ve bu nedenle siparişin çıkmayacağı şeklinde, müşteriyi ciddiye almayan, insanı saf yerine koyan bir gerekçe ile karşılaştım. Bu kadar uzun süre bekletilmem ve sonunda da siparişin gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Sipariş numaram 989XA6146O’dur. Siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve özellikle de sipariş ettiğim ürünün herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede hazırlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Para iadesi değil, yalnızca siparişimdeki ürünün gönderilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu şikayeti son kez buradan iletiyorum ve en kısa sürede yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini bekliyorum. Aksi takdirde hafta içi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Mehmet Bey, 26.06.2026 tarihinde Köstebek firmasının internet sitesinden verdiğiniz 989XA6146O numaralı siparişinizin hâlâ kargoya verilmediğini ve bu süreçte 45 günlük üretim süresi ile defolu kumaş gibi çeşitli gerekçelerle sizi beklettiğimizi öğrenmiş bulunmaktayız. Bu kadar uzun bir bekleyişin ve net bir bilgilendirmenin sağlanamamasının sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Siparişinizin en kısa sürede hazırlanıp size gönderilmesi için gerekli tüm adımları hemen başlatıyoruz. Ürün hazır olduğunda, süreci ve tahmini gönderim tarihini sizinle telefonla paylaşacağız. Yetkililerimiz tarafından en kısa zamanda sizinle iletişime geçerek durum hakkında ayrıntılı bilgi vermek ve sorununuzun çözümünü sağlamak önceliğimizdir. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle özür diler, bu süreci telafi etmek için yoğun bir şekilde çalıştığımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
