to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 45 Gün Bekledi, Kargo Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
7 Haziran’da Köstebek internet sitesi üzerinden t-shirt ve şortlardan oluşan, toplam 2.568 TL tutarındaki siparişimi verdim. Sipariş numaram 759HV4662P. 7 Haziran tarihinden bu yana siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme göremiyorum.
Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. İlk görüşmemizde siparişimin 45 gün içinde geleceği söylendi. Daha sonra “atölye ile görüşeceğiz” denildi ancak iki gündür yazmama rağmen artık hiç cevap vermiyorlar. Hem ürünleri hem paramı firmaya emanet etmiş durumdayım fakat süreç tamamen tıkanmış durumda.
Bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra, vermiş olduğum siparişin hiçbir eksik olmadan, acil şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Aslı Hanım, 7 Haziran’da Köstebek internet sitesinden verdiğiniz t-shirt ve şort siparişinizin (Sipariş No: 759HV4662P) halen kargoya verilmemiş olması ve bu süreçte yaşadığınız belirsizlikten dolayı çok üzgünüz. Siparişinizin 45 gün içinde ulaşacağı yönündeki vaatlerimizin gerçekleşmemesi, siz değerli müşterimiz için kabul edilemez bir durumdur. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, müşteri hizmetlerimizle defalarca iletişime geçtiğinizi ve net bir yanıt alamadığınızı anlıyoruz. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını ve mağduriyeti tamamen paylaşıyoruz. Sorununuzun çözümü için aksiyon alındığını görüntülüyoruz. İlgili birimlerimizle konu ile ilgili görüşerek siparişinizin ayrı gönderim dahilinde teslimatı sağlanmıştır. Ayrıca, sürecin nasıl ilerlediği hakkında sizi telefonla bilgilendireceğiz ve gerektiğinde ek destek sunacağız. Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, size en kısa sürede geri dönüş yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
