Koru Sigorta'da Uzun Süren Hasar Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 24.06.2026 tarihinde geçirdiğim trafik kazası sonrasında Mitsubishi Lancer marka aracım için Koru Sigorta nezdinde hasar dosyam açıldı. Ancak o günden bu yana yaşadığım süreç belirsizlik ve mağduriyetle dolu bir hale geldi. Aracımın plakası 07 cjl 582’dir.

Dosya açıldıktan sonra beni arayan bilirkişiye Antalya’da değil, Bitlis’te bulunduğumu özellikle belirttim. Aynı gün sigorta şirketini de arayarak Bitlis’te olduğumu, işlemlerimin mümkünse burada görev yapan eksper veya yetkili bir kişiyle yürütülmesini talep ettim. Buna rağmen daha sonraki görüşmelerimde böyle bir talebimin olmadığı söylendi. Oysa ilgili tarihe ait arama kayıtlarım elimde mevcuttur.

Yaklaşık 1,5 ay boyunca servis, eksper ve sigorta şirketi arasında defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Bu süre boyunca dosyamla ilgili bana net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Her aradığımda farklı bilgilerle karşılaştım ve dosyamın neden sonuçlandırılamadığı konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Süreç boyunca aracımın pert olma ihtimalinin yüksek olduğu defalarca ifade edildi. Buna rağmen yaklaşık 1,5 ay beklendikten sonra telefonuma aracım için onarım onayı verildiğine dair SMS gönderildi. Bu kararın hangi teknik ve hukuki gerekçelere dayanılarak verildiği tarafıma açıklanmadı. Günlerce, hatta haftalarca belirsizlik içinde bekletildikten sonra böyle bir karar verilmesi, hasar sürecimin şeffaf ve profesyonel şekilde yönetilmediğini açıkça gösterdi.

Yaklaşık iki aydır aracımı kullanamıyorum ve bu durum hem günlük yaşamımı hem de zamanımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Oturduğum yer yeni yerleşim yeri olduğundan toplu taşıma imkanları yeterince mevcut değil, düzen tam olarak oturmadığı için bu süreçte zorunlu olarak taksi kullanmak durumunda kaldım. Bu nedenle hem maddi hem de manevi açıdan zarara uğradım. Sürekli bilgi almaya çalışmak, tekrar tekrar aramalar yapmak ve buna rağmen yeterince bilgilendirilmemek beni fazlasıyla yordu. Bir sigorta şirketinden beklenen; hasar sürecini makul sürede, şeffaf, tutarlı ve profesyonel bir şekilde yönetmesidir; benim dosyamda ise bunun tam tersi yaşanmıştır.

Artık bu mağduriyetimin giderilmesini, dosyamın neden bu kadar uzun sürdüğünün ve onarım kararının hangi gerekçelerle verildiğinin tarafıma ayrıntılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliklerinin de şirket tarafından incelenmesini talep ediyorum. Bu şikayetim üzerine Koru Sigorta yetkililerinin benimle doğrudan iletişime geçerek dosyam hakkında detaylı açıklama yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları ivedilikle atmasını bekliyorum.