Koru Sigorta’da Uzayan Pert Değerlendirme Süreci Ve Ekspertiz İhmali

30.07.2026 tarihinde Ankara Pursaklar’da karıştığım trafik kazası sonrasında, karşı tarafın sigorta şirketi olan Koru Sigorta nezdinde 342884 numaralı hasar dosyam açıldı. Dosyanın açıldığı günden bu yana hem eksper sürecindeki sorumsuzluk hem de pert dosyası işlemlerindeki gecikmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

5 Ağustos’ta aracı incelemeye gelen ilk eksperin ihmalkar yaklaşımı ve dosyayı takip etmemesi nedeniyle 13 Ağustos’a kadar hiçbir işlem yapılmadı. Ancak benim müşteri hizmetlerini arayarak durumun neden ilerlemediğini sormam üzerine 13 Ağustos’ta sisteme farklı bir eksper atanarak dosyam adeta sıfırdan açılmış gibi yeniden sürece alındı.

İkinci atanan eksperin aracı incelemesi sonucunda 19.08.2026 tarihinde pert (ağır hasar) ön raporu Koru Sigorta sistemine yüklenmiş olmasına rağmen, dosyam günlerdir “Değerlendirme Sürecindedir” denilerek Koru Sigorta Pert/Sovtaj biriminde bekletiliyor. İlk eksperin sorumsuzluğu nedeniyle zaten 13 günlük bir zaman kaybı yaşamışken, şimdi de sigorta şirketinin ihale ve rayiç bedel belirleme sürecini uzatması mağduriyetimi daha da artırmış durumda.

Volkswagen Passat 2015 model 1.6 TDI aracımı kaza tarihi olan 30 Temmuz’dan bu yana kullanamıyorum ve 1 aydan uzun süredir araçsızım. Sürecin bu kadar uzaması hem günlük hayatımı hem de maddi durumumu olumsuz etkiliyor.

Koru Sigorta Genel Müdürlüğü’nden ve Pert Birimi’nden talebim, hasar dosyamın acilen öne alınarak pert/ihale sürecinin tamamlanması, kaza öncesi temiz araç kondisyonuna uygun, reel ve makul bir rayiç bedel teklifinin tarafıma ivedilikle iletilmesi ve dosyamın daha fazla zaman kaybedilmeden sonuçlandırılmasıdır.