Koru Sigorta Kasko Dosyasında Uzayan İhale Ve Araştırma Süreci

Koru Sigorta aracılığıyla 2015 model Passat Variant aracım için yaptırmış olduğum kasko kapsamında 16 Aralık’ta tek taraflı bir kaza yaptım. Aracımı, daha önce tüm bakımları da yapıldığı için, Koru Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Ankara’daki arca yetkili servise çektirdim. Aracın tamponunda ve alt kısımlarında hasar oluştu.

Yetkili servis, çıkan yüksek hasar tutarı nedeniyle aracın ihaleye çıkacağını söyledi. İhalenin 4 gün süreceğini belirtmelerine rağmen araç tam 10 iş günü bekletildi. Sonrasında bu kez “araştırma süreci” denilerek yine 10 iş günü süre verildi, buna da ses çıkarmadım. Ancak bugün 13. İş günü olmasına rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı, şikayet kaydı oluşturdum fakat ona da herhangi bir cevap verilmedi.

Bu süreçte Koru Sigorta müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle görüştüm, farklı bir yetkiliye ulaşamadım. Servis ve eksper ile görüştüğümde ise sadece sigortanın kararını beklediklerini söylediler, somut bir bilgi paylaşamadılar. Poliçe numaram 227538247’dir.

Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum ve aracımdan uzun süredir faydalanamıyorum. Koru Sigorta’dan, dosyamın ve ihale/araştırma sürecinin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.